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RESULTADOS INDICADORES 2015

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Durante 2015 la OTRI ha mantenido su compromiso de adaptar sus procedimientos a los estándares ISO9001, tras haber superado una auditoría llevada a cabo por PlanB, de la que resultó un informe favorable, indicando que la OTRI del IAC, si así se desea, podría superar satisfactoriamente un proceso de evaluación formal y certificación según norma ISO9001.

 

Las mejoras implementadas incluyen un manual y política de calidad, informes de progreso de los proyectos institucionales gestionados directamente o indirectamente desde la OTRI, propuesta de indicadores de calidad y seguimiento de los mismos, encuestas de satisfacción periódicas en relación con los servicios prestados, y un proceso definido de identificación de necesidades formativas del persona, entre otras.

 

Los objetivos de calidad propuestos para 2015, y el grado de cumplimiento de los mismos durante ese año, han sido los siguientes:

 

 

OBJETIVOS DE CALIDAD 2015 y GRADO DE CUMPLIMIENTO

 

PROCESO

Objetivo/Meta

Valor Registr. 2014

Valor Objetivo 2015

Total Anual

P08. Gestión de servicios de la OTRI

1. Lograr un incremento en el número de servicios prestados por la OTRI que son registrados en el Administrador de Consultas, consiguiendo mayor documentación relativa a la actividad de la Oficina.

262

262,0

312

P08. Gestión de servicios de la OTRI

2. Alcanzar una mayor prestación de servicios hacia el exterior. Se persigue que  al menos el número de servicios prestados al exterior iguale en número al número de servicios prestados a usuarios internos del IAC.

Internos 42,75% Externos 57,25%

Internos <= Externos

Internas:58%
Externas:42%

P08. Gestión de servicios de la OTRI

3. Realizar una encuesta anual de satisfacción del usuario, logrando además un 50% de encuestas cumplimentadas y devueltas

78 encuestas distribuidas y 31 encuestas cumplimentadas (39,7%)

40% encuestas cumplimentadas y devueltas

16%

P08. Gestión de servicios de la OTRI

4. Lograr una alta satisfacción general con el servicio prestado

9,4

Puntuación superior a 8,5 puntos.

9,24

P09. Gestión de proyectos institucionales

5. Lograr una alta satisfacción general con el servicio prestado a proyectos institucionales

1 de 4 cumplimentados obtuvo puntuación inferior a 8

Cuestionarios cumplimentados con puntuación global igual o superior a 8

9,2

P08. Gestión de servicios de la OTRI

6. Asegurar el mantenimiento de una actividad en la OTRI predominantemente de gestión frente a actividad puramente informativa, en relación con los Servicios documentados a través del Administrador de Consultas (servicios que implican carga significativa de trabajo y/o aportan valor documental o requieren documentarse).

64 servicios de información (A+B+O) y 198 servicios de gestión (N+C+T+P+G). Información 24,4,5% y Gestión 75,6%

Información máx 30% y gestión mín 70%

78 servicios de información (A+B+O) y 234 servicios de gestión (N+C+T+P+G). Información 25% y Gestión 75%

P08. Gestión de servicios de la OTRI

7. Lograr un porcentaje de evaluaciones on-line de los servicios registrados en Administrador de Consultas superior al 33%

255 expedientes cerrados en 2014 de los cuales 51 fueron evaluados. 34,75%

Más del 33% de expedientes evaluados on-line por el usuario

25%

P08. Gestión de servicios de la OTRI

8. Mantener un porcentaje de evaluaciones on-line de "Excelente" elevado y reducir el porcentaje de "No satisfactorio"

87,7% "Excelente" y 3,3% "No satisfactorio

"Excelente" superior al 80% y "No satisfactorio" inferior al 5%

EXC: 78%
NO SAT: 4%

P09. Gestión de proyectos institucionales

9. Mantener una documentación adecuada mediante informes de progreso cuatrimestrales en relación con los proyectos activos en cuya gestión participa significativamente la OTRI

100%

100%

7 de 18

P08. Gestión de servicios de la OTRI

10. Organizar eventos informativos sobre oportunidades de I+D+i tanto para usuarios internos como externos

7

5 eventos durante 2015

2

P08. Gestión de servicios de la OTRI

11. Lograr un mayor número de propuestas de financiación de I+D a programas nacionales y/o internacionales en cooperación con entidades privadas

2

4

2

P08. Gestión de servicios de la OTRI

12. Minimizar el retraso en los expedientes

25 expedientes de un total de 262 que hubo en 2014 se retrasaron (9,5%)

menos del 10%

22%

P08. Gestión de servicios de la OTRI

13. Minimizar el retraso en los expedientes de máxima prioridad (prioridad 1)

13 expedientes de un total de 71 que hubo con prioridad 1 en 2014 se retrasaron (12%)

menos del 5%

22%

P08. Gestión de servicios de la OTRI

14. Atribuir adecuadamente el solicitante del servicio, aún cuando no se derive en comunicación por email, reservando el cliente OTRI OTRI sólo para servicios efectivamente internos de la Oficina.

30 de 262 (11,5%)

menos del 10%

8%