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RESULTADOS INDICADORES 2018

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 Durante 2018 la OTRI ha mantenido su compromiso de adaptar sus procedimientos a los estándares ISO9001

Las mejoras implementadas incluyen un manual y política de calidad, informes de progreso de los proyectos institucionales gestionados directamente o indirectamente desde la OTRI, propuesta de indicadores de calidad y seguimiento de los mismos, encuestas de satisfacción periódicas en relación con los servicios prestados, y un proceso definido de identificación de necesidades formativas del persona, entre otras.

 

Los objetivos de calidad propuestos para 2018, y el grado de cumplimiento de los mismos durante ese año, han sido los siguientes:

OBJETIVOS DE CALIDAD 2018 y GRADO DE CUMPLIMIENTO

PROCESO

Objetivo/Meta

Valor Registr. 2017

Valor Objetivo 2018

TOTAL

P08. Gestión de servicios de la OTRI

1. Mantener el elevado número de servicios prestados por la OTRI que son registrados en el Administrador de Consultas.

187

200

213

P08. Gestión de servicios de la OTRI

2. Participar en un mayor número de eventos externos de interés para el IAC, en temas de financiación competitiva y en eventos de promoción de las capacidades del IAC.

5

5

7

P08. Gestión de servicios de la OTRI

3. Realizar una encuesta anual de satisfacción del usuario, logrando una alta tasa de encuestas debidamente cumplimentadas y recibidas

36,25%

40% encuestas cumplimentadas y recibidas

27,41% 

P08. Gestión de servicios de la OTRI

4. Lograr una alta satisfacción general con el servicio prestado

9,5

Puntuación superior a 9 puntos.

 9,32

P09. Gestión de proyectos institucionales

5. Lograr una alta satisfacción general con el servicio prestado a proyectos institucionales

NO REALIZADO

Todos y cada uno de los cuestionarios cumplimentados con puntuación global igual o superior a 8

 32

P08. Gestión de servicios de la OTRI

6. Asegurar el mantenimiento de una actividad en la OTRI predominantemente de gestión frente a actividad puramente informativa, en relación con los Servicios documentados a través del Administrador de Consultas (servicios que implican carga significativa de trabajo y/o aportan valor documental o requieren documentarse).

AOBC 15%9%3%25% NTPG 19%0%1%28%

Información máx 30% y gestión mín 70%

AOBC 2%15%0%28% NTPG 14%1%0%40%

P08. Gestión de servicios de la OTRI

7. Lograr un porcentaje de evaluaciones on-line de los servicios registrados en Administrador de Consultas superior al 33%

17,2%

Más del 33% de expedientes evaluados on-line por el usuario

15,96% 

P08. Gestión de servicios de la OTRI

8. Mantener un porcentaje de evaluaciones on-line de "Excelente" elevado y reducir el porcentaje de "No satisfactorio"

EXC: 84%
NO SAT: 0%

"Excelente" superior al 80% y "No satisfactorio" inferior al 5%

EXC: 6%
NO SAT: 0%
 

P09. Gestión de proyectos institucionales

9. Mantener una documentación adecuada mediante informes de progreso cuatrimestrales (internos) en relación con los proyectos activos en cuya gestión participa significativamente la OTRI

NO REALIZADO

100%

NO DISPONIBLE (nuevas plantillas en elaboración)

P08. Gestión de servicios de la OTRI

10. Organizar eventos informativos sobre oportundiades de I+D+i tanto para usuarios internos como externos

2

4 eventos durante 2017

4

P08. Gestión de servicios de la OTRI

11. Mantener número de propuestas de financiación de I+D a programas nacionales y/o internacionales en cooperación con entidades privadas

5

10

5

P08. Gestión de servicios de la OTRI

12. Minimizar el retraso en los expedientes

74%

menos del 20%

64%

P08. Gestión de servicios de la OTRI

13. Minimizar el retraso en los expedientes de máxima prioridad (prioridad 1)

19%

menos del 5%

50%

P08. Gestión de servicios de la OTRI

14. Atribuir adecuadamente el solicitante del servicio, aún cuando no se derive en comunicación por email, reservando el cliente OTRI OTRI sólo para servicios efectivamente internos de la Oficina.

0%

menos del 5%

 

 

 

 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2018 

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